Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 9 novembre 2026
En bref : aucun cookie, aucun outil de mesure, aucune publicité. Ce que vous écrivez en créant votre compte sert seulement à préparer votre maquette et votre devis, et à vous en parler. Rien n'est vendu ni prêté.
Responsable du traitement
Ethan Goepfert, entrepreneur individuel exerçant sous le nom Bonjour Voisin, 6 rue Hallen, 68510 Kœtzingue, France. Contact : [email protected] ou 06 29 30 59 28.
Données recueillies et usage
| Quoi | Pourquoi | Combien de temps |
|---|---|---|
| Prospection des commerces : nom, adresse, téléphone et e-mail professionnels publics du commerce (OpenStreetMap, fiche ou site du commerce), présence ou non d'un site internet | Présenter Bonjour Voisin aux commerces sans site, par un message en rapport avec leur activité (intérêt légitime, art. 6.1.f du RGPD). Vous pouvez vous y opposer à tout moment en répondant « stop » : votre commerce est alors noté pour ne plus être contacté. | 6 mois sans suite après le premier contact, puis effacement (seule la mention « ne plus contacter » est gardée en cas d'opposition) |
| Demande de maquette gratuite, faite en créant votre compte dans l'espace client : nom et adresse du commerce, activité (écrite par vous), site actuel (facultatif), votre nom, e-mail, téléphone portable, façon d'en parler (on se voit, on s'appelle ou par e-mail), case cochée (texte, date et empreinte de l'adresse IP gardés comme preuve) | Préparer votre maquette et votre devis, vous recontacter à leur sujet (votre consentement, art. 6.1.a du RGPD, et mesures précontractuelles prises à votre demande, art. 6.1.b ; vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en répondant « stop » ou en écrivant à l'adresse ci-dessus) | Adresse e-mail jamais confirmée : compte effacé après 2 jours, aucune demande n'est créée ; demande sans suite : 6 mois après la demande si vous ne devenez pas client, puis effacement, avec le compte ; si vous devenez client, comme l'espace client |
| Précisions pour le devis (écran facultatif de votre espace, avant le devis) : nombre de personnes, clients par jour, chiffre d'affaires annuel par tranche (ou « je préfère ne pas dire »), nombre d'établissements, prise de rendez-vous, appels manqués, langues de vos clients, vente ou commandes, lien Instagram ou Facebook, délai souhaité, prix estimé qui vous a été montré | Préparer un devis juste et vous montrer un prix estimé (votre consentement, art. 6.1.a du RGPD, et mesures précontractuelles prises à votre demande, art. 6.1.b) | Comme la demande : 6 mois si vous ne devenez pas client, puis effacement ; si vous devenez client, avec votre espace client |
| Options cochées dans votre espace avant le devis (prise de rendez-vous, assistant, avis Google, site multilingue) et leur date | Préparer votre devis avec les options choisies (mesures précontractuelles prises à votre demande, art. 6.1.b) | Comme la demande : 6 mois si vous ne devenez pas client, puis effacement ; si vous devenez client, avec votre espace client |
| Votre établissement sur la carte (écran « Placer mon établissement ») : le point que vous validez (latitude, longitude), le lieu OpenStreetMap choisi, son nom et son adresse, la façon de le placer (recherche, carte, « Me localiser », point déplacé) et les dates. « Me localiser » demande la position de votre appareil seulement quand vous touchez le bouton : seul le point que vous validez est gardé. Vos recherches passent par notre serveur | Situer votre commerce pour votre site et pour préparer la visite (art. 6.1.b) | Tant que votre compte existe, effacé avec lui (mêmes durées que l'espace client) ; réponses des recherches gardées 30 jours, sans lien avec votre compte |
| Diagnostic de votre présence en ligne : l'adresse de votre site actuel (donnée par vous), ce que notre serveur y a lu sans exécuter de script (réponse, https, titre, description, téléphone et horaires dans le texte), votre fiche publique OpenStreetMap, chaque constat avec sa source et sa date ; à part, les 3 points de votre fiche Google que vous cochez vous-même (elle n'est jamais lue par nous) | Vous montrer ce qui va bien et ce qui manque, et préparer votre devis (mesures précontractuelles prises à votre demande, art. 6.1.b) | Les 10 derniers diagnostics, tant que votre compte existe ; effacés avec lui (mêmes durées que l'espace client) |
| Votre maquette : préparée avec les informations publiques de votre commerce (OpenStreetMap, votre site actuel : textes, horaires, couleurs, logo), jamais d'avis copiés | Vous montrer votre futur site (à votre demande) | En ligne 30 jours à une adresse privée, non référencée, puis retirée |
| Empreinte de votre adresse IP (calculée, jamais l'adresse elle-même) | Limiter les envois automatiques par des robots (intérêt légitime, art. 6.1.f) | 24 heures |
| Espace client : commerce, nom, e-mail, téléphone, coordonnées de facturation, devis, demandes de changement, messages, photos et textes envoyés, horaires et congés | Exécuter le contrat (art. 6.1.b) | Durée du contrat, puis 12 mois après un arrêt demandé par le client (site gardé en privé, CGV art. 6) ; après une résiliation pour impayé (CGV art. 7) : site, maquette, photos, textes, horaires et demandes supprimés tout de suite, seules les données utiles aux factures, au recouvrement et à la preuve sont gardées (lignes ci-dessous) ; compte ouvert sans abonnement : 6 mois sans suite, puis effacé |
| Mes conditions et demandes particulières : le texte que vous écrivez dans votre espace (contraintes, souhaits, demandes) et chacune de ses versions, avec sa date ; vous voyez la dernière, Bonjour Voisin garde aussi les précédentes | Respecter vos demandes pour votre site et garder la preuve de ce qui a été demandé (art. 6.1.b et 6.1.f) | Toutes les versions, tant que votre compte existe ; effacées avec lui (mêmes durées que l'espace client, ligne ci-dessus) |
| Rendez-vous de visite ou d'appel : date, commerce, e-mail, téléphone, adresse de la visite | Organiser la visite ou l'appel que vous avez choisi (art. 6.1.b) | 6 mois après le rendez-vous si vous ne devenez pas client, sinon durée du contrat |
| Parrainage : le client qui vous a recommandé voit le nom de votre commerce et si son mois offert est accordé, rien d'autre (CGV, article 12) | Accorder le mois offert prévu par les CGV (art. 6.1.b) | Durée du contrat |
| Factures et paiements (le numéro de carte ou l'IBAN restent chez Stripe : Bonjour Voisin n'en voit que les 4 derniers chiffres) | Encaisser l'abonnement (art. 6.1.b) et respecter les obligations comptables (art. 6.1.c) | Factures : 10 ans |
| Impayé : échéance refusée, relances envoyées, mise en demeure, décompte des sommes dues | Recouvrer les sommes dues et prouver la créance (art. 6.1.b et 6.1.f) | Jusqu'au paiement complet ou à la fin du recouvrement, puis 5 ans au plus |
| Acceptation des conditions générales de vente (version, texte, date et heure, empreinte de l'adresse IP) | Prouver la commande (art. 6.1.b et 6.1.f) | 5 ans après la fin du contrat |
| Devis signé sur place, sur le téléphone de Bonjour Voisin : image de votre signature tracée au doigt et son empreinte, nom et e-mail donnés au moment de signer, date et heure, type d'appareil, empreinte de l'adresse IP (calculée, jamais l'adresse elle-même) | Prouver la commande et son acceptation (art. 6.1.b et 6.1.f) | 5 ans après la fin du contrat |
| Connexion à l'espace : lien envoyé par e-mail (15 minutes, une seule fois), session sur l'appareil, journal des actions | Sécurité de votre compte (art. 6.1.b et 6.1.f) | Lien : 24 heures ; session : 30 jours sans connexion, 90 jours au plus ; journal : durée du contrat |
| Visites de votre site : un simple compteur par jour (visites, appels, itinéraires), sans cookie, sans adresse IP ni identifiant de visiteur | Vous montrer la fréquentation de votre site, dans l'espace client et par un bilan mensuel par e-mail que vous pouvez arrêter dans l'espace, et un bilan de l'année (avec une proposition) envoyé seulement après notre relecture (art. 6.1.b) | Durée du contrat |
| Infos de votre métier (carte, prestations, tarifs, zone…), plat du jour et promo du moment, photo ou PDF de votre carte papier : la carte est lue sur notre propre ordinateur (modèle installé chez nous, aucun service en ligne), puis relue avant d'être publiée | Les afficher sur votre site (art. 6.1.b) | Durée du contrat ; plat du jour et promo : retirés du site après leur dernier jour |
| Option « Avis Google » : lien vers votre page d'avis, nombre de scans du support par jour (sans cookie, sans adresse IP ni identifiant), nombre d'avis et note relevés sur votre fiche Google publique | Faire fonctionner l'option et vous montrer son effet (art. 6.1.b) | Durée du contrat |
| Réponses à vos avis Google (option « Avis Google ») : les avis de votre fiche (prénom de l'auteur seulement, note, texte, date), relevés sur votre fiche publique, recopiés par vous, ou lus sur votre fiche si vous la reliez ; vos réponses (vos brouillons, les brouillons proposés, le texte que vous validez), l'heure prévue et le journal des réponses publiées ; vos réglages (ton, signature). Les brouillons et corrections sont rédigés sur notre propre ordinateur (modèle installé chez nous, aucun service d'IA en ligne) et rien n'est publié sans votre validation. Si vous reliez votre fiche (« Relier ma fiche Google », autorisation « gérer votre fiche » donnée par vous chez Google) : un accès chiffré, jamais montré ni sauvegardé ailleurs, retiré chez Google dès que vous déliez la fiche ou que l'option s'arrête | Faire fonctionner l'option à votre demande (art. 6.1.b) | Durée du contrat ; accès Google effacé dès la déconnexion ou l'arrêt de l'option ; avis et réponses effacés 3 mois après l'arrêt de l'abonnement, journal des réponses publiées 1 an de plus (preuve de ce qui a été publié) |
| Option « Site multilingue » : textes de votre site traduits sur notre propre ordinateur (modèle installé chez nous, aucun service de traduction en ligne), relus avant publication ; la langue montrée au visiteur suit son navigateur, sans cookie | Faire fonctionner l'option (art. 6.1.b) | Durée du contrat |
| Annuaire du village (case de votre espace, décochée tant que vous ne la cochez pas) : si vous la cochez, le nom de votre commerce, son activité, sa commune, le lien de votre site et vos offres d'emploi en cours sont publiés sur bonjour-voisin.com/village/<votre commune> ; votre site montre 3 commerçants voisins et le vôtre peut apparaître sur leur site ; nous gardons le texte accepté, sa version et les dates où vous avez coché ou décoché | Votre consentement (art. 6.1.a), retirable à tout moment en décochant la case | Publié tant que la case est cochée (retiré dans les secondes qui suivent quand vous la décochez) ; texte accepté et dates : tant que votre compte existe, pour prouver votre choix |
| Offres d'emploi (« On recrute ») : poste, contrat, horaires, description, dates, et les coordonnées de contact de votre commerce (e-mail, téléphone) que vous choisissez de publier pour recevoir les candidatures ; les candidats vous écrivent ou vous appellent directement : Bonjour Voisin ne reçoit ni ne garde aucune candidature | Publier l'offre sur votre site, et dans l'annuaire du village si vous y êtes inscrit (art. 6.1.b) | Affichée jusqu'à la date de fin que vous choisissez (3 mois au plus) ; effacée 90 jours après, ou avec votre compte |
| Événements : titre, date et heures, lieu, texte et photo que vous publiez ; « Ajouter à mon agenda » est un fichier que le visiteur télécharge, rien n'est enregistré sur lui | Publier vos événements sur votre site (art. 6.1.b) | Affichés jusqu'à la fin de l'événement ; effacés, photo comprise, 90 jours après |
| Photo de votre ardoise (menu du jour, envoyée depuis « Changement express ») : gardée en privé, lue sur notre propre ordinateur (modèle installé chez nous, aucun service d'IA en ligne) ; le texte recopié vous est proposé et vous le relisez avant de le publier | Publier votre plat du jour sur votre site (art. 6.1.b) | Photo effacée dès la publication ou le retrait, sinon après 7 jours ; texte recopié : 90 jours |
| QR code « menu » sur vos tables : un simple compteur par jour des passages par l'adresse du code, sans cookie, sans adresse IP ni identifiant de visiteur | Vous montrer combien de clients ouvrent votre carte depuis leur table (art. 6.1.b) | Durée du contrat |
| Options « Commande à emporter », « Carte de fidélité » et « E-mail bons plans » (pour le commerçant client) : ses réglages (créneaux, règle de la carte, QR de caisse), ses messages « bons plans » et le nombre d'envois | Faire fonctionner l'option (art. 6.1.b) | Durée du contrat ; messages envoyés : 13 mois |
| Les clients du commerçant qui utilisent ces options sur son site : commande à emporter (nom, téléphone, e-mail, articles, créneau de retrait, confirmation par un lien e-mail, note du commerçant ; aucun paiement en ligne ; après deux commandes non retirées, nom, e-mail et téléphone gardés pour bloquer la commande en ligne chez ce seul commerçant) ; carte de fidélité (numéro de carte, tampons et leurs dates, e-mail seulement s'il est donné pour retrouver la carte ; la carte elle-même est gardée dans le navigateur de la personne) ; bons plans (e-mail, texte et date de l'accord). Pour ces données, le commerçant est responsable du traitement et Bonjour Voisin sous-traitant (art. 28 du RGPD) : elles servent seulement à l'option, jamais à Bonjour Voisin, et ne sont ni vendues ni croisées entre commerces. Les mentions légales du site du commerçant les décrivent aussi | Pour le commerçant : exécuter la commande ou la carte demandée par la personne (art. 6.1.b), son intérêt légitime à ne plus prendre en ligne les commandes de qui ne vient pas les chercher (art. 6.1.f), et son consentement pour les bons plans (art. 6.1.a, confirmé par un lien e-mail ; désinscription en un clic dans chaque e-mail) | Commandes : 3 mois après la date de retrait (non confirmée dans les 30 minutes : effacée sans être transmise) ; client bloqué : jusqu'au déblocage par le commerçant, 12 mois au plus ; carte : 12 mois après le dernier tampon (journal des tampons : 13 mois) ; inscription « bons plans » non confirmée : 7 jours, adresse effacée dès la désinscription ; à l'arrêt de l'option ou de l'abonnement : tout est effacé 3 mois après |
| Témoignages publiés (seulement si vous l'acceptez par écrit) : le texte, le nom de votre commerce, votre commune, la photo éventuelle, le lien avant / après éventuel, la date de votre accord écrit | Votre consentement (art. 6.1.a), retirable à tout moment (CGV, article 10) | Tant que le témoignage est publié ; retiré, il est effacé à votre demande (photo comprise) ; la copie de votre accord écrit est gardée 5 ans après le retrait, comme preuve |
| « Voyez votre site » (aperçu de l'accueil) : le nom de commerce que vous tapez reste dans votre navigateur ; la langue du site (français, allemand, anglais) est choisie par l'adresse de la page, sans cookie | Vous montrer un aperçu (rien n'est traité par Bonjour Voisin) | Rien n'est envoyé ni gardé |
| Journaux techniques de l'hébergeur (adresse IP, page demandée) | Sécurité et bon fonctionnement du site (intérêt légitime, art. 6.1.f) | Durée courte fixée par l'hébergeur |
Aucune décision automatisée n'est prise à partir de ces données : le prix estimé est une simple indication (une fourchette), le prix exact est fixé dans le devis après notre visite. Aucun e-mail n'est envoyé automatiquement à un commerce : Bonjour Voisin écrit ou relit chaque message de présentation et chaque maquette avant de l'envoyer, et un simple « stop » suffit pour ne plus rien recevoir. Les clients reçoivent seulement les e-mails liés à leur compte et à leur abonnement (lien de connexion, devis, paiement, site en ligne), et le bilan mensuel des visites de leur site, qu'ils peuvent arrêter dans leur espace. Avec les options de vente, les e-mails envoyés aux clients d'un commerçant (confirmation de commande, lien de la carte de fidélité, bons plans) partent d'une adresse Bonjour Voisin, au nom du commerce, à la demande de la personne ou avec son accord, et les réponses arrivent chez le commerçant.
Destinataires
Seul l'éditeur lit vos messages. Prestataires techniques : Cloudflare, Inc. (hébergement du site, de la maquette et de l'espace client, stockage des demandes et des photos ; transferts vers les États-Unis encadrés par le Data Privacy Framework et les clauses contractuelles types) ; envoi des e-mails : Brevo (Sendinblue SAS, France) ; réception des e-mails écrits à une adresse @bonjour-voisin.com : renvoi par Cloudflare (Email Routing) vers la messagerie Gmail de l'éditeur (Google) ; paiements des abonnements : Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlande) ; recherche des lieux et des fiches OpenStreetMap (écran « Placer mon établissement », diagnostic) : service Nominatim de l'OpenStreetMap Foundation (Royaume-Uni, pays reconnu adéquat par la Commission européenne), interrogé par notre serveur avec le nom ou l'adresse du commerce, jamais votre nom ni votre e-mail ; adresse de votre site actuel, pour le diagnostic : résolue par le DNS de Cloudflare ; fond de carte de l'écran « Placer mon établissement » : OpenFreeMap (images chargées par votre navigateur, qui reçoit donc votre adresse IP) ; avis et réponses aux avis, si vous reliez votre fiche Google : API Google Business Profile (Google Ireland Limited), interrogée par notre serveur avec votre autorisation, pour lire vos avis et publier les réponses que vous validez.
WhatsApp : le site propose un lien pour nous écrire sur WhatsApp. Aucun service WhatsApp n'est chargé par le site ; si vous l'utilisez, votre message passe par WhatsApp (Meta Platforms Ireland), selon ses propres conditions. Nous l'utilisons seulement pour répondre à votre demande.
Cookies
Ce site ne dépose aucun cookie et ne contient aucun script tiers. Il n'y a donc rien à accepter ni à refuser. L'espace client utilise un seul cookie, indispensable pour vous garder connecté (aucun consentement n'est demandé pour ce type de cookie) ; il ne sert à rien d'autre.
Vos droits
Dans votre espace client, « Télécharger mes données » vous donne tout ce que Bonjour Voisin garde sur vous. Vous pouvez aussi demander à consulter, corriger ou effacer vos données, vous opposer à leur utilisation ou en limiter l'usage, et récupérer celles que vous avez fournies. Écrivez à [email protected] : réponse sous un mois au plus. Si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).